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5 exemplos brilhantes de Omni Channel para PMEs (definição e explicação)

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A empresa de comércio eletrônico está crescendo e crescendo muito rapidamente. Os especialistas estão prevendo que haverá mais de 2.14 bilhões (20% dos habitantes do mundo) de consumidores internacionais digitais rapidamente.

Portanto, é bastante compreensível que a experiência em compra na Web esteja aumentando constantemente e aumentando novos escopos e ideias. E a publicidade Omnichannel e a técnica de marketing estão entre as idéias fascinantes para a empresa de varejo na web. 

No entanto, para aqueles que trabalham em um varejista ou empresa com base na web, você já deve saber sobre a ideia - Omnichannel e sua função. Mas, alguns de vocês podem não saber sobre os detalhes essenciais que é melhor preservar em primeiro lugar.

Então, no artigo deste momento, vamos discutir brevemente todas as coisas relacionadas à ideia do Omnichannel e compartilhar alguns exemplos disso. E, certamente, ajudará a saber como esses exemplos Omnichannel podem ser utilizados para empresas recém-desenvolvidas.  

O que é marketing omnicanal e como ele funciona?

Crédito da foto: Commbox.io

Antes de ir para a definição ampla, vamos dar atenção ao rápido período de tempo do Omnichannel - é uma ampliação do varejo multicanal.

Neste momento, neste período digital, unidades de celular, enormes plataformas sociais e diferentes tecnologias de comércio eletrônico modificaram a configuração do varejo. As pessoas agora têm a chance de usar uma série de técnicas de propaganda e marketing ou de seleção de produtos. Para os canais de publicidade e marketing em ascensão, os varejistas enfrentam desafios para fornecer uma experiência personalizada para os consumidores.

Neste exemplo, o Omnichannel entendeu que as pessoas querem hiperpersonalização enquanto compram. O lema principal do Omnichannel é satisfazer o comprador e torná-lo leal. Além disso, têm a potencialidade de receber sugestões destrutivas e construtivas de cada comprador e auxiliá-los em suas reclamações. 

Uma técnica confiável de comércio varejista deve ter esses recursos Omnichannel,  

  • Uma experiência perfeita do comprador de todos os tipos de mercado físico e on-line. 
  • Uma forte base de compradores presente. 
  • Serviço de atendimento ao comprador 24 horas por dia, 7 dias por semana.  
  • Cobertura de seguro de suprimentos para casa. (Alguns veículos on-line negam suas frases e situações) 
  • Garantia de substituto de produto defeituoso. 
  • Fornecimento rápido e seguro. 
  • A plataforma também precisa ser protegida para empreendedores. 
  • A experiência de compra do Omni Channel deve interconectar os canais corporais e on-line. 

Uma avaliação empresarial de Harvard afirma que 73% dos compradores sempre usam uma série de canais de sua etapa de compra. Os clientes sempre coletarão conhecimento e dados suficientes de fontes totalmente diferentes antes de fazer sua determinação final. 

Posteriormente, esse conhecimento os ajudará a resolver quaisquer problemas. Todas essas coisas devem ser monitoradas por publicidade e marketing Omnichannel; como alternativa de especialização nas experiências pessoais dos compradores em diversos canais.

3 tipos de canais de marketing 

tipos de canal de marketing

Existem 3 tipos de canais para publicidade e marketing de varejo. Todos esses canais devem ser usados ​​para várias etapas de propaganda e marketing de varejo. Além disso, uma empresa geralmente pode pular uma etapa e melhorar totalmente para outra. 

Mas, essa melhoria exigiria uma quantidade imensa de financiamento para terminar. 

1. O Comércio de Canal Único 

Quando uma empresa vende mercadorias por um único canal, isso pode ser conhecido como comércio de canal único. O nível é que toda a sua mercadoria deve ser oferecida a partir de apenas um estoque, que pode ser seu revendedor físico, seu site pessoal ou um mercado baseado na web que opera por menos de unidades de celular. 

A desvantagem desses canais únicos é que apenas um punhado de clientes em potencial deve se preocupar com sua mercadoria. Alguns deles também podem ser seus clientes fiéis. A disponibilidade regional também afeta os interesses do cliente

2. O comércio de canais múltiplos 

Em vários canais de comércio, você poderá promover sua mercadoria por meio de canais totalmente diferentes, cada um pessoalmente e on-line. Um benefício desta técnica é o interação entre o comerciante e o cliente. Você pode até ter muitos métodos emocionantes para promover e simbolizar seus gadgets para os compradores. 

Além disso, você pode criar uma base de compradores leais que pode ter curiosidade em vender seus itens. Nesta epidemia, muitos marketplaces on-line estão tentando uma série de canais para anunciar seus produtos como uma alternativa de contar com um único canal de comércio.

3. O comércio omnicanal 

O Omnichannel é quase igual ao multicanal. Mas o principal fator relativo ao omnicanal é - ele conecta todos os canais opostos totalmente diferentes em um comércio inteiro. 

Portanto, Omnichannel não pode ser moldado sem uma série de técnicas de canal. A melhor parte é que seus clientes podem ter a experiência idêntica de todos os canais opostos. Essa experiência do comprador Omnicanal não será alcançável com nenhum método de comércio de canal totalmente diferente. 

Além disso, os clientes têm interação extra, uma vez que eles obtenha um processo de compra tranquilo e sem esforço de cada vez. 

5 excelentes exemplos de Omni Channel 

Literalmente, todo mundo parece estar tentando implementar uma técnica de varejo Omnichannel em sua empresa. Mas, a pandemia de COVID-19 fez com que muitos varejistas fechassem suas empresas, e ela está perseverando por quase um ano. 

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No entanto, é hora de discutir alguns exemplos de canais Omni altos para você.

Vamos começar:-

1. Programa de saldo do Walgreens Rewards 

Exemplos Omni Channel - walgreens

A Walgreen é a segunda maior rede varejista de produtos farmacêuticos na América, abaixo da farmácia CVS. Quase 9,277 lojas estão abaixo da Walgreens e se concentram em bem-estar, bem-estar e produtos médicos. 

Esta empresa possui um excelente sistema de publicidade e marketing Omnichannel. O programa de estabilidade de recompensas permite que os clientes obtenham fatores para as compras. Cada compra que fizerem concederá fatores, que obterão reduções em suas compras posteriores. Esse sistema de recompensa incentiva muitos compradores a fazer desse mercado sua primeira preferência. E esta técnica melhora o envolvimento do cliente.

 Você pode resgatar esses fatores de, 

  • Suas farmácias. 
  • Sites online. 
  • Monitoramento de atividades por meio de aplicativos e dispositivos de saúde. 
  • Suas pesquisas mensais. 
  • Recebendo vacinas de suas lojas. 

Depois de acumular fatores suficientes, você poderá trocá-los por medicamentos, dispositivos de saúde e cupons. A melhor parte é que você deve utilizar esses fatores em cada compra online e offline. 

2. Banco Omnichannel do Chase Bank 

Chase Bank - Exemplos Omni Channel

Conforme instruído anteriormente, o Omnichannel não se restringirá a mercados de varejo físicos e on-line. Bancos populares e empresas de custos precisam que seus clientes tenham o prazer de uma experiência Omnichannel. Essa alternativa leva muitos estabelecimentos monetários a criar uma estratégia Omnichannel. 

Um dos exemplos tradicionais do Omni Channel para serviços bancários pode ser o Chase Bank. É uma firma bancária americana com muitas áreas. Além disso, fornecem um aplicativo de celular e um site on-line para seus clientes. Este sistema Omnichannel permite que seus clientes façam compras de forma regular e contínua. Alguns bancos menores diferentes tentaram a técnica idêntica de Chase Banks. 

O sistema bancário omnicanal simplesmente tornou o curso normal do sistema bancário mais simples e menos cansativo. Agora, você não precisa ir à instituição financeira mais próxima para pagar pagamentos ou comprar qualquer mercadoria. Apenas um clique no aplicativo de celular e todos os problemas resolvidos. Através dos presentes simples, eles vão Transforme os visitantes em seus clientes leais muito rapidamente.

3. A plataforma de varejo conectada por Spotlight 

Spotlight - Exemplos de Omni Channel

Spotlight é um varejista australiano que se concentra na fabricação de artigos para a casa e mercadorias para presentes. Possui um site de comércio eletrônico que ajuda os clientes a comprarem suas mercadorias em casa. 

Além disso, eles usam muitos plataformas de mídia social online, comparável ao Instagram, Facebook, Pinterest e Google AdSense, para mostrar e promover seus produtos. Para a plataforma Instagram, eles usam fotos de produtos para mostrar e promover a mercadoria para seu comprador, o que permite que seus clientes naveguem muito menos no aplicativo.

O Spotlight faz uso de um novo sistema de administração de conhecimento. Quando um pedido de compra acontece (de qualquer canal), o estoque de administração de conhecimento do Spotlight sincroniza as informações para obter o conhecimento correto de todos os canais totalmente diferentes. 

4. Sistema “Easy Pass” da Value City Furniture 

valor cidade- Exemplos Omni Channel

O mobiliário de metrópole de valor é a empresa mãe ou pai da American Signature. Eles fizeram um novo sistema Omnichannel que permite aos seus clientes a oportunidade de considerar a aquisição. 

Aqui está um esclarecimento fácil: os clientes desejam ver alguma mercadoria antes de tomar a decisão final de compra. O programa direto de Value City permite que os consumidores adicionem um produto à sua conta on-line enquanto eles estão em uma loja física. Mais tarde, eles vão comprar esse produto do consolo de sua casa. Além disso, este programa Omnichannel ajuda a manter todo o conhecimento do usuário em um único lugar. 

5. Excelente atendimento ao cliente da Oasis 

Oasis- Exemplos Omni Channel

Oasis, um modelo de traje de tendência com base no Reino Unido que sempre oferece a experiência do comprador perfeita que pode ser obtida. E eles estão fazendo um trabalho incrível na execução de suas técnicas de marketing e publicidade omnicanal. 

O modelo interconectou todos os seus sites de comércio eletrônico, aplicativos e lojas físicas. Essa conexão tornou as compras dos clientes para a jornada ainda mais fáceis e fáceis. Basta inserir um em cada uma de suas lojas e pegar alguns exemplares para comprar. 

Os vendedores das lojas estão todos usando smartwatches e iPads. Isto garante informações precisas a qualquer hora para os consumidores. Omnicanal este persuasivo permitirá que a empresa fique longe de quaisquer erros humanos possíveis. 

Além disso, os associados da caixa registradora possuem até um iPad. Está interligado aos associados de vendas brutas, o que permite ao cliente potencial fazer a aquisição a partir de qualquer local da loja. 

Quais outras empresas estão relacionadas ao Omnichannel? 

Quais são as outras empresas relacionadas ao Omnichannel

Algumas pessoas supõem que o omnicanal só pode ser usado por empresas de varejo. Mas não é totalmente verdade. Bem, a publicidade e o marketing omnicanal exigiriam mercadorias corporais. 

Portanto, as empresas que não possuem itens corporais não serão adequadas para o comércio Omnichannel. Se for esse o caso, o que ocorre com os vendedores de serviços on-line e de mercadorias não físicas? Bem, a resposta simples é, eles também criarão um manequim de empresa Omnichannel.

Por exemplo, você pode ter uma empresa que aluga programas de software e vende plug-ins premium, temas ou outro produto digital. Você pode apresentar seus produtos aos clientes em potencial por meio de vários canais. Além disso, você será capaz de misturar seu Omnichannel comparável a unidades de células e sistemas de computador. Nem sempre precisa ser um produto corporal que permite a comunicação Omni Channel. 

Nesse caso, você pode até fazer tutoriais em vídeo e podcasts, que podem ser visualizados em todas as unidades. Em algumas situações, a interação corporal com os clientes também é viável. Você pode dar uma olhada em muitas empresas bancárias comparáveis ​​ao PayPal.  

5 benefícios omnicanal para empresas de varejo 

O Omnichannel permite que os varejistas busquem algumas maneiras de apresentar e promover suas mercadorias. Existem inúmeras vantagens para a empresa Omnichannel. Porém, esses 5 são os principais benefícios que todos os varejistas obtêm. 

1. Melhor experiência possível para todos os tipos de clientes em potencial e clientes 

Melhor experiência possível para todos os tipos de clientes em potencial e clientes

De qualquer varejista on-line ou off-line, os clientes sempre desejarão obter uma experiência satisfatória. E, se essa experiência vier de um fornecimento unificado, os clientes realmente se sentirão mais confortáveis. Além disso, esses clientes podem ter a curiosidade de pagar uma visita à loja no futuro. 

90% dos compradores desejam uma experiência perfeita em suas compras. 

UCC (Comunicações Unificadas e Colaborações)

Além disso, eles podem abordar um problema, para aqueles que fornecem cooperação perfeita entre os preparativos de comunicação. Cada dia, mais indivíduos estão se tornando um membro da supremacia de compras on-line. E os pontos de contato dos clientes estão aumentando e criando problemas na hora de interagir com o modelo para o qual eles armazenam. Portanto, a empresa que puder fazer esse curso simples certamente receberá consideração extra.

Além disso, os compradores podem ter a chance de trabalhar em conjunto com o próprio modelo. Por exemplo, anúncios de mídia social, boletins informativos por e-mail, notificações de celular, conversas de bot de bate-papo ou um bate-papo cara a cara. Portanto, se os funcionários da administração lidar com sucesso com os clientes e informá-los com as instruções adequadas, os clientes irão se sentir mais puros.

É extra como se você estivesse quebrando as partições entre o modelo; o comprador. Todos esses são alcançáveis ​​com um sistema de publicidade e marketing Omnichannel. Se você deseja destacar-se da multidão da marca é melhor dar atenção aos clientes e clientes.

2. A fidelidade do cliente é incrível 

fidelização de clientes

Os clientes de publicidade e marketing Omnichannel obtêm prazer de uma experiência maior do que clientes diferentes. Eles gostam de gastar mais tempo, dinheiro e energia em suas mercadorias do que verificando outros fabricantes e empresas. Ganhar essa lealdade é maior do que uma conquista para uma organização. 

É por isso que Statista disse que: -

14% dos compradores de 37% dos compradores irão repetir as compras na loja idêntica

Mesmo assim, esses 14% são altos em comparação com diferentes mercados não omnicanal. Mesmo com esta epidemia, as pessoas ainda acreditam que o comércio varejista omnichannel. 

Além disso, confiança e lealdade fazem com que os clientes espalhem a palavra. Quase cada comprador irá sugerir o modelo para sua família e amigos. Certamente, essa técnica de publicidade e marketing lhe trará uma base de compradores leais muito rapidamente. Você pode nomear este eficiente promoção gratuita.

3. Aumente seu tráfego orgânico e vendas 

impulsionar o tráfego orgânico e as vendas

Os clientes passam muito tempo em um mercado Omnichannel muito apreciado. E gastar mais tempo significa gastar mais dinheiro. No entanto, não é simples simbolizar e fazer uma propaganda e técnica de marketing à prova de omnicanal. Ainda assim, provavelmente será valorizado seu esforço e tempo. 

Uma pesquisa mais recente realizada com 46,000 clientes afirma que o dinheiro gasto pelos clientes Omnichannel é mais do que o dobro em comparação com clientes de canal único. Canais adicionais em um omnicanal fornecerão apenas vendas brutas extras. 

Isso significa que esses clientes voltarão mais tarde para compras extras e ficarão em sua loja online. Assim, seu site ficará extra tráfego orgânico e ajudar seu negócio online a enfrentar os concorrentes. Rapidamente, seu negócio online está obtendo vendas brutas extras impulsionadas pela técnica omnicanal. 

4. A coleta de dados é perfeita 

coleta de dados perfeita para 5 exemplos brilhantes de Omni Channel para PMEs

Para fornecer a experiência perfeita, os varejistas usam e analisam diversos conhecimentos. Eles reúnem esse conhecimento de muitos canais. Dados comparáveis ​​à experiência do comprador, número de clientes satisfeitos, clientes retornados, detalhes sobre entregas e buscas do comprador em um produto e assim por diante. Esses conhecimentos são realmente úteis para oferecer ao comprador uma experiência personalizada extra.

Além disso, usando a informação, você será capaz de criar um conteúdo participativo e útil que pode encorajar os compradores a ficarem com o seu modelo por muito tempo. Criar conteúdo cada vez mais interessante irá aumentar ainda mais seu interesse em seu produto. Este curso se aplica em todas as lojas on-line e corporais. 

5. Combinação de experiência offline e online 

Compras online e offline - exemplos de omni channel

O sistema de comércio da moda é totalmente centrado no cliente. Além disso, os varejistas, em todos os momentos, devem oferecer alta prioridade à experiência do comprador para fornecer o produto perfeito.

Geralmente, o objetivo final de um varejista é combinar a receita de cada loja física e on-line. Portanto, se a publicidade e o marketing Omnichannel forem finalizados de maneira adequada, as vendas brutas acontecerão de maneira natural e fluente pelos consumidores. Não com força ou irritação.  

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No entanto, tome como exemplo a conhecida empresa de fast-food MacDonalds. O McDonald's faz seus presentes promocionais por unidades de celular e PCs. Sua técnica omnicanal os ajuda a impulsionar as vendas brutas extras de suas lojas físicas. Funciona como um curso de rede de fast-food. 

O Omnichannel garante que os clientes em potencial passarão por seu pipeline de vendas brutas. Além disso, eles podem se transformar em clientes recorrentes de clientes ocasionais.

Resumindo os exemplos do Omni Channel 

Estes estão apenas entre os fragmentos de mercados de sucesso de varejo omnicanal amplamente difundidos. Você pode considerar a Amazon o modelo de varejo omnicanal mais importante do planeta. 

Os consumidores podem obter experiência idêntica ao site da Amazon em vários canais, comparáveis ​​a aplicativos de celular, smartwatches, unidades Alexa e na loja. Essa plataforma interconectou dezenas de milhões de varejistas em todo o mundo. 

Então, você é capaz de levar seu negócio online para a fase seguinte? Existem muitos instrumentos e fontes de publicidade e marketing on-line que podem fornecer ajuda para construir sua plataforma pessoal de publicidade e marketing baseada em omnicanal. 

Se você tiver algum exemplo favorito do Omni Channel, poderá nos informar a qualquer momento nos comentários.

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